Условия и положения

1. Определения и толкование

1.1 В настоящих Условиях, если контекст не требует иного, следующие термины имеют следующие значения:

• «Telegram-бот» — наш Telegram-бот @esim_universal_bot.
• «Календарный день» — любой день года.
• «Договор» — договор купли-продажи Услуг, описанный в пункте 3.
• «Заказ» — ваш заказ на Услуги, оформленный через Telegram-бот или Mini App.
• «Подтверждение заказа» — наше принятие и подтверждение Заказа, включая выдачу eSIM (например, QR-код для установки или данные для активации).
• «Преддоговорная информация» — настоящие Условия, Политика конфиденциальности, Политика жалоб, сведения об ESIM Universal, Услугах, ценах и иная информация, доступная в Telegram-боте или Mini App.
• «Цена» — цена, подлежащая оплате за Услуги и отображаемая в Telegram-боте или Mini App.
• «Услуги» — перепродажа сторонних встроенных SIM-карт (eSIM), указанных в вашем Заказе и подтверждённых в Подтверждении заказа.
• «Специальная цена» — специальная цена, действующая на Услуги в рамках акции.
• «Мы», «нас», «наш» — ESIM Universal, оператор реселлерского сервиса eSIM.

1.2 Каждое упоминание «письменной формы» и аналогичных выражений в настоящих Условиях включает электронные сообщения — будь то электронная почта, сообщения в Telegram или иные средства.

2. Сведения о нас

2.1 ESIM Universal — оператор реселлерского сервиса eSIM, описанного в настоящих Условиях. Контактный email: support@esim-universal.com.

2.2 Мы выступаем исключительно как реселлер и посредник в отношении услуг eSIM, оказываемых сторонними сетевыми операторами и провайдерами. Мы не владеем, не контролируем и не эксплуатируем телекоммуникационную инфраструктуру.

2.3 Мы НЕ являемся мобильным провайдером, оператором мобильной связи, телекоммуникационным оператором или лицензированным мобильным провайдером. Все услуги передачи данных оказываются непосредственно соответствующими сетевыми операторами в их странах. Хотя мы не являемся сетевым оператором, мы оказываем поддержку конечным пользователям, приобретающим перепродаваемые нами услуги.

2.4 МЫ НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И НЕ МОГУТ БЫТЬ ПРИВЛЕЧЕНЫ К ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА САМО ПОДКЛЮЧЕНИЕ, ЕГО КАЧЕСТВО, ПОКРЫТИЕ, БЕЗОПАСНОСТЬ ИЛИ ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ, КОТОРЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ МОЖЕТ ОЖИДАТЬ ОТ МОБИЛЬНОГО ОПЕРАТОРА. МЫ НЕ ДАЁМ НИКАКИХ ЗАВЕРЕНИЙ, ГАРАНТИЙ ИЛИ ОБЕЩАНИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ДОСТУПНОСТИ, КАЧЕСТВА, НАДЁЖНОСТИ, ПОКРЫТИЯ, СКОРОСТИ, БЕЗОПАСНОСТИ ИЛИ ИНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК УСЛУГ СВЯЗИ.

2.5 Принимая настоящие Условия, вы прямо подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с условиями соответствующих провайдеров eSIM, включая, где применимо, политики допустимого использования, условия обслуживания, сервисные соглашения и иные договорные документы сторонних сетевых провайдеров. Вы также обязуетесь соблюдать все такие сторонние условия и любые их изменения и подтверждаете, что самостоятельно отслеживаете обновления.

2.6 Мы оказываем услуги через Telegram-бот @esim_universal_bot. Принимая настоящие Условия, вы соглашаетесь использовать Telegram-бот в качестве основного канала коммуникации. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ ИЛИ ИНОЙ ПРИМЕНИМОЙ ПОЛИТИКОЙ — НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ НАШИ СЕРВИСЫ.

3. Договор

3.1 Настоящие Условия регулируют продажу Услуг через Telegram-бот и формируют основу Договора между нами и вами. Перед подачей Заказа вам следует внимательно ознакомиться с настоящими Условиями и Преддоговорной информацией.

3.2 Любая информация, предоставленная нами через Telegram-бот, Mini App, по электронной почте, в сообщениях, в маркетинговых материалах или иным образом, не является договорной офертой, подлежащей принятию. Ваш Заказ является договорной офертой, которую мы вправе принять по нашему усмотрению.

3.3 Юридически обязывающий Договор между нами и вами возникает с момента нашего принятия Заказа (Подтверждение заказа). Подтверждения заказа предоставляются в письменной форме через Telegram-бот или Mini App.

3.4 ВЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО ОТВЕЧАЕТЕ ЗА ТО, ЧТОБЫ НАШИ УСЛУГИ БЫЛИ СОВМЕСТИМЫ С ВАШИМ УСТРОЙСТВОМ И НЕ ПРОТИВОРЕЧИЛИ ЗАКОНАМ И НОРМАМ СТРАНЫ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. Мы прилагаем разумные усилия, чтобы публиковать списки совместимых устройств и предоставлять консультации на основе сторонней информации, однако ни в коем случае не отвечаем за её точность.

3.5 Вы признаёте и соглашаетесь, что использование Услуг должно соответствовать настоящим Условиям, включая раздел 8 («Запрещённые способы использования Услуг»), а также применимым политикам допустимого использования или иным политикам сторонних сетевых провайдеров.

4. Заказы

4.1 Все Заказы Услуг, оформленные вами через Telegram-бот или Mini App, регулируются настоящими Условиями.

4.2 Если в настоящем разделе 4 не указано иное, вы не вправе отменить Заказ после получения Подтверждения заказа.

4.3 Если вы передумали, вы можете отменить Заказ в отдельных случаях. Подробности см. в разделе 12.

4.4 Мы можем отменить ваш Заказ в любое время в следующих случаях:

• 4.4.1 Необходимые материалы (eSIM) для оказания Услуг недоступны; либо
• 4.4.2 Событие, находящееся вне нашего разумного контроля, длится более 15 календарных дней (см. раздел 11).

4.5 Если мы отменяем Заказ по подпункту 4.4 и вы уже произвели оплату, средства будут возвращены вам в течение 14 календарных дней. Отмены подтверждаются письменно через Telegram-бот или Mini App.

4.6 Мы оставляем за собой право ограничивать продажу Услуг любым лицам, географическим регионам или юрисдикциям. Это право может быть реализовано в каждом конкретном случае. Мы вправе ограничивать количество Услуг.

5. Цена и оплата

5.1 Цена Услуг отображается в Telegram-боте или Mini App.

5.2 Если мы предлагаем Специальную цену, она действует в течение периода, указанного в Telegram-боте или Mini App, либо в рекламном объявлении. Если Специальная цена требует промокода, который вы не можете предоставить при оформлении Заказа, она вам не предоставляется. Заказы, оформленные в период действия Специальной цены, принимаются по этой цене даже если мы подтверждаем Заказ после окончания такого периода.

5.3 Наши Цены могут меняться в любое время, однако такие изменения не затрагивают уже принятые Заказы.

5.4 Где применимо, все Цены включают НДС. Если ставка НДС изменится в период между датой Заказа и датой оплаты, мы скорректируем подлежащую уплате ставку. Изменения НДС не затрагивают Цены, по которым оплата уже получена.

5.5 Цены и оплата обрабатываются через Telegram-бот, Mini App и сторонние платёжные сервисы. Доступные способы оплаты (включая внутренний баланс аккаунта и внешние платёжные сервисы) перечисляются на странице оплаты и могут изменяться со временем.

5.6 Все банковские комиссии и иные сборы, связанные с выбранным способом оплаты, несёте вы.

5.7 Если вы не произвели оплату в установленный срок, мы оставляем за собой право отменить Заказ без дополнительного уведомления.

5.8 Подпункт 5.7 не применяется, если вы своевременно и добросовестно обратились к нам с возражением по счёту или платежу. На время такого спора проценты не начисляются.

6. Оказание Услуг

6.1 Мы оказываем Услуги с разумным усердием и осмотрительностью, в соответствии с лучшими отраслевыми практиками и предоставленной нами информацией об Услугах.

6.2 Мы прикладываем все разумные усилия для своевременного оказания Услуг. Мы не гарантируем бесперебойного или безошибочного доступа к Услугам и не отвечаем за простои, прерывания или отказы, вызванные сторонними сетевыми операторами. Мы не отвечаем за задержки, вызванные событиями вне нашего разумного контроля (см. раздел 11).

6.3 Если для оказания Услуг нам требуется информация от вас, мы сообщим вам об этом в максимально короткие сроки.

6.4 Если информация по подпункту 6.3 предоставлена с задержкой, неполной или некорректной, мы не отвечаем за вызванные этим задержки.

7. Проблемы с Услугами

7.1 Мы прилагаем разумные усилия, чтобы наши Услуги работали без проблем. Если проблема всё же возникла, просим сообщить о ней максимально оперативно через Telegram-бот или по электронной почте на support@esim-universal.com.

7.2 Мы будем прилагать разумные усилия для устранения проблем с Услугами в максимально короткие сроки.

8. Запрещённые способы использования Услуг

8.1 Любое нарушение настоящих Условий — включая, но не ограничиваясь, настоящим разделом, любыми политиками допустимого использования сторонних сетевых провайдеров или нормами телекоммуникационного законодательства — может повлечь немедленную приостановку или прекращение Услуг без предварительного уведомления.

8.2 Вам ЗАПРЕЩЕНО использовать Услуги и предоставленные через них eSIM:

• (a) для любых незаконных целей;
• (b) для побуждения других лиц к совершению или участию в незаконных действиях;
• (c) с нарушением международных, федеральных, региональных или местных норм, правил или ордонансов;
• (d) для нарушения наших или чьих-либо ещё прав интеллектуальной собственности;
• (e) для домогательств, оскорблений, вреда, клеветы, запугивания или дискриминации по признаку пола, сексуальной ориентации, религии, этнической принадлежности, расы, возраста, национального происхождения или инвалидности;
• (f) для распространения ложной или вводящей в заблуждение информации;
• (g) для загрузки или передачи вирусов или иного вредоносного кода, способного нарушить функционирование Сервиса, связанного веб-сайта или Интернета;
• (h) для сбора или отслеживания персональной информации других людей;
• (i) для генерации спама, фишинга, фарминга, претекстинга, скрапинга или иного автоматизированного сбора;
• (j) для любых непристойных или аморальных целей;
• (k) для вмешательства в средства безопасности Сервиса, связанного веб-сайта или Интернета или их обхода;
• (l) с нарушением настоящих Условий или Преддоговорной информации;
• (m) с нарушением политик допустимого использования вышестоящих провайдеров, обеспечивающих оказание Услуг.

Мы оставляем за собой право приостановить ваше использование Сервиса или связанного веб-сайта при нарушении любого из перечисленных выше запретов.

9. Ваши заверения и обязательства

9.1 Принимая настоящие Условия, вы прямо заверяете, гарантируете и обязуетесь, что:

• (a) вы не будете использовать Услуги в незаконных, мошеннических, оскорбительных или иных запрещённых целях;
• (b) на вас не распространяются государственные санкции, эмбарго, ограничения или иные запреты, препятствующие законному использованию Услуг;
• (c) вы самостоятельно отвечаете за соблюдение всех применимых местных, национальных и международных законов, включая телекоммуникационное законодательство, нормы защиты данных и обязательства по идентификации клиента;
• (d) вы признаёте и соглашаетесь, что несёте единоличную ответственность за любые обязательства по регистрации, лицензированию, уведомлению, отчётности или иные регуляторные обязательства, которые могут возникнуть в связи с использованием Услуг в любой юрисдикции.

9.2 Вы признаёте и соглашаетесь, что мы не осуществляем активный мониторинг, проверку или аудит личности, коммуникаций или деятельности клиентов и пользователей, кроме случаев, когда это требуется применимым законодательством или законным распоряжением. Мы отказываемся от обязанности проактивно отслеживать использование Услуг. Считается, что мы не имеем фактической осведомлённости о незаконных, мошеннических или запрещённых действиях до тех пор, пока не получим действительного юридического уведомления или законного предписания, явно указывающего на такие действия.

9.3 Вы единолично отвечаете за то, чтобы использование Услуг постоянно соответствовало всем применимым законам, нормам и отраслевым стандартам, включая телекоммуникационное регулирование, законы о защите персональных данных и обязательства по регистрации, лицензированию или отчётности в любой юрисдикции, где Услуги используются.

9.4 Мы прилагаем коммерчески разумные усилия для того, чтобы наши Услуги использовались законно. Однако мы не гарантируем и не обещаем, что сможем предотвратить все мошеннические, оскорбительные или незаконные способы использования Услуг третьими лицами.

9.5 Вы соглашаетесь оградить и защитить нас, наших директоров, должностных лиц, работников, аффилированных лиц, партнёров, агентов и лицензиаров от любых требований, обязательств, убытков, расходов, штрафов и сборов (включая разумные расходы на юридическую помощь), возникающих в связи с:

• (a) вашим нарушением настоящих Условий;
• (b) вашим нарушением применимого права, прав третьих лиц, условий обслуживания или политик допустимого использования сторонних сетевых провайдеров;
• (c) ненадлежащим использованием вами Услуг или несанкционированным использованием eSIM или сетевого сервиса;
• (d) любыми коммуникациями, данными или контентом, передаваемыми через Услуги вами или от вашего имени;
• (e) любыми действиями, бездействием, небрежностью или недобросовестностью с вашей стороны.

Это обязательство по освобождению от ответственности сохраняется и после прекращения Договора и использования Услуг.

10. Наша ответственность

10.1 МЫ НЕ ДАЁМ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ЗАВЕРЕНИЙ В ТОМ, ЧТО УСЛУГИ ПРИГОДНЫ ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ, ДЕЛОВЫХ ИЛИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ ЛЮБОГО РОДА (ВКЛЮЧАЯ ПЕРЕПРОДАЖУ), ЧТО ОНИ ПОЛНЫЕ ИЛИ СВОБОДНЫ ОТ ОШИБОК.

10.2 МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ ПЕРЕД ВАМИ ЗА УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, УБЫТКИ ОТ ПРОСТОЯ БИЗНЕСА, ПРЕРЫВАНИЕ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИЛИ УПУЩЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ.

10.3 МЫ ПРЯМО ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА — ПРЯМЫХ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ИЛИ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОМ — В ОТНОШЕНИИ ВСЕХ УСЛУГ, ОБОРУДОВАНИЯ, АППАРАТНОГО И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ ИНЫХ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЯ МОБИЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ПОДКЛЮЧЕНИЕ, БЕЗОПАСНОСТЬ, ПОКРЫТИЕ ИЛИ IMSI.

10.4 НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ ПЕРЕД ВАМИ ИЛИ ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ ПЕРЕД ВАМИ ИЛИ ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ ЗА СОВМЕСТИМОСТЬ УСЛУГ С УСТРОЙСТВОМ, НА КОТОРОМ УСЛУГИ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ИЛИ ПРЕДПОЛАГАЮТСЯ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ.

10.5 В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСКАЕМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ПРАВОМ, НАША СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ЛЮБОМУ ТРЕБОВАНИЮ ИЛИ СВЯЗАННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ НЕ ПРЕВЫШАЕТ СУММУ, УПЛАЧЕННУЮ ВАМИ ЗА СООТВЕТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ ЗА ОДИН (1) МЕСЯЦ ДО СОБЫТИЯ, ПОСЛУЖИВШЕГО ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ТРЕБОВАНИЯ.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1 Мы не несём ответственности за неисполнение или просрочку исполнения наших обязательств, если оно вызвано причинами вне нашего разумного контроля. Такие причины включают, но не ограничиваются: сбои электроснабжения, отказ интернет-провайдера, отказ мобильного покрытия, забастовки, локауты, иные действия третьих лиц, беспорядки и волнения, пожар, взрыв, наводнение, шторм, землетрясение, проседание грунта, акты терроризма (угрозы или фактические), военные действия (объявленные или нет, угрозы или фактические, либо подготовка к ним), эпидемии или иные стихийные бедствия, а также любые иные события вне нашего разумного контроля.

12. Отмена и возвраты

12.1 Вы можете отменить Заказ через Telegram-бот или Mini App в любое время до оплаты Цены Услуг.

12.2 Как указано в подпункте 4.4, Заказ может быть отменён, если необходимые материалы (eSIM) для оказания Услуг недоступны или событие вне нашего контроля длится более 15 календарных дней.

12.3 Возвраты по разделу 12 производятся не позднее 14 календарных дней с даты, когда вы сообщили нам о намерении отменить Заказ.

12.4 Возвраты по разделу 12 производятся тем же способом оплаты, который вы использовали при оформлении Заказа, если вы прямо не запросили иной поддерживаемый способ.

12.5 Если вы получили Подтверждение заказа, право на отмену утрачивается, и, во избежание сомнений, возврат не производится.

12.6 Как указано в подпункте 3.4, ответственность за подтверждение совместимости устройства с нашими Услугами лежит на вас. Если несовместимость обнаружится после получения Подтверждения заказа, право на отмену утрачивается и возврат не производится.

13. Связь и контактные данные

13.1 По общим вопросам и жалобам вы можете обратиться к нам через Telegram-бот @esim_universal_bot или по электронной почте support@esim-universal.com.

13.2 По вопросам заказов, оплаты и доставки обращайтесь через Telegram-бот или Mini App.

14. Жалобы и обратная связь

14.1 Мы всегда рады обратной связи от наших клиентов. Хотя мы прикладываем разумные усилия, чтобы ваш пользовательский опыт был положительным, мы тем не менее заинтересованы услышать вас, если возникает причина для жалобы.

14.2 Все жалобы рассматриваются в соответствии с нашей Политикой жалоб, доступной в этом приложении.

15. Использование персональных данных (защита данных)

Мы используем вашу персональную информацию исключительно так, как описано в нашей Политике конфиденциальности, доступной в этом приложении.

16. Прочие важные положения

16.1 Мы вправе передать (уступить) свои обязательства и права по настоящим Условиям (и по Договору, где применимо) третьему лицу (например, при продаже бизнеса). В этом случае мы уведомим вас в письменной форме. Ваши права по настоящим Условиям при этом не ущемляются, а наши обязательства переходят к третьему лицу, остающемуся ими связанным.

16.2 Вы не вправе передавать (уступать) свои обязательства и права по настоящим Условиям (и по Договору, где применимо) без нашего прямого письменного согласия.

16.3 Договор заключается между вами и нами. Он не предназначен для предоставления выгод иным лицам и не наделяет таких лиц правом ссылаться на положения настоящих Условий.

16.4 Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом или иным органом незаконным, недействительным или иным образом не подлежащим исполнению, такое положение считается отделимым от остальных положений Условий. Остальные положения сохраняют силу.

16.5 Несвоевременное использование нами какого-либо права не означает отказ от него; отказ от реакции на одно нарушение не означает отказа от реакции на последующее или иное нарушение.

17. Применимое право и юрисдикция

17.1 Любые споры, разногласия, разбирательства или требования между вами и нами в связи с настоящими Условиями, Договором или нашими отношениями (договорными или иными) первоначально направляются в добросовестном порядке через контакты раздела 13 (или по адресу support@esim-universal.com), и стороны прилагают разумные усилия к мирному урегулированию до начала формального разбирательства.

17.2 Ничто в настоящем пункте не ограничивает и не отменяет обязательные права потребителя, которые могут быть у вас по законам страны вашего проживания.

Дата последнего обновления настоящих Условий: 2026-04-27.